Tanınmış sitelerin taklit edilerek tüketicilerin dolandırılması Yeniden 2022’de en Fazla meşakkat yaşanan hususlar ortasında yer aldı. Şikayetlerin Doruk yaptığı ay aralık, en şikayetçi Belde İstanbul, en az şikayet eden ise Muş oldu. En Fazla şikayet edilen gün pazartesi, saat ise olarak 14:00 kaydedildi. Yıl boyunca en Fazla şikayetin geldiği tarih de 29.11.2022 olarak belirlendi.
Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran aylık ortalama 18 buçuk milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda bir Yıl içerisinde 450 bine yakın şikayet çözüldü. 2021’de 150 bin 185 olan kayıtlı marka sayısı 2022’de 162 bin 48’e ulaştı. 2022’de aylık ortalama ziyaretçi sayısı 500 bin artan platformda 18 milyon 581 bin 280 ziyaret gerçekleşti. 2021’de 7 milyon 683 bin 504 olan Yekün Üye sayısı 2022’de yüzde 24 artışla 9 milyon 250 bin 553’e yükseldi. 2022’de platforma 3 milyon 359 bin 451 şikayet ulaştı. Datalara nazaran e-ticarette gerçekleştirilen kampanyaların da tesiriyle 22 milyon 839 bin 216 ziyaretçi sayısıyla aralık trafiğin en yüksek olduğu ay olarak öne çıktı.
Açıklanan bilgilere nazaran 2022’de müşterisini en Fazla şad eden kesim geçtiğimiz yıllarda olduğu üzere yüzde 54’lük memnuniyet oranı ile anne-bebek-çocuk kesimi oldu. Endüstriyel makineler dalı yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken emlak ve inşaat kesimiyle internet platformları müşterisini en Fazla dinleyen diğer bölümler oldu.
EN çok MERAK EDİLEN SEKTÖRLER
2022’de Şikayetvar’da en Fazla ziyaret edilen bölüm 27 milyon 738 bin 336 ziyaretçi sayısı ile e-ticaret dalı oldu. Finans (25 milyon 771 bin 527) en Fazla ziyaret edilen ikinci, internet platformları ise (23 milyon 847 bin 604) üçüncü bölüm olarak sıralandı. Kamu, sıhhat ve cep telefonu dalları platformda en Fazla merak edilen bölümler oldu. 2021’de platformda en Fazla ziyaret edilen bölümler ise sırasıyla finans, e-ticaret ve internet olmuştu.
VİZE SORUNU 2022’DE ŞİKAYETLERİ DE BERABERİNDE GETİRDİ
Yıl içinde şikayet artış oranıyla dikkat çeken kategorilerin başında yüzde 419’luk bir yükselişle vize aracılık ve danışmanlık firmaları geldi. Yüzde 347’lik şikayet artış oranına sahip bahis siteleri ikinci sırada yer alırken onu vakıf ve dernekler kategorisi izledi (yüzde 274). Datalara nazaran cinsel sıhhat eserleri ve ulaşım uygulamaları 2022’de en Fazla şikayet artışına sahip diğer kesimler oldu.
2022’DE EN çok ŞİKAYET EDİLEN BÖLÜM E-TİCARET OLDU
469 bin 961 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de de en Fazla şikayet e-ticaret dalına geldi. 360 bin 439 şikayet sayısıyla finans en Fazla şikayet edilen ikinci dal olarak öne çıkarken, finans bölümünü sırasıyla bağlantı (267 bin 30), kargo-nakliyat (245 bin 308) ve internet platformları (226 bin 958) takip etti. 2021’in en Fazla şikayet edilen dalları sırasıyla e-ticaret, finans ve internet olmuştu.
TÜM DALLARDA ÖNEMLİ İNANÇ KAYBI YAŞANDI
E-ticarette kampanya devirlerinde yaşanan külfetler, finans dalında harcama itirazlarının Fazla Çok olması, irtibat bölümünde habersiz çekilen fiyatlar bu Yıl en Çok tüketicilerin mağdur olduğu bahisler ortasında yer aldı. Şikayetvar datalarına nazaran genel olarak 2022’de bütün dallar düşünüldüğünde tüketicinin en Fazla lisana getirdiği husussa Önemli bir itimat kaybının olmasıydı.
E-TİCARETTE TAKLİT SİTELER MAĞDURİYET YARATTI
2022 yılında e-ticaret dalında Aka firmaların sitelerinin taklit edilmesi insanların mağduriyetine ve Aka itimat kayıplarına Sebep oldu. İndirimli eserlerin gönderilmemesi, düşük fiyatlı siparişlerin iptal edilip birebir eserlerin yüksek fiyattan satışa konulması ve tedarikte olmayan eserlerin satışa konulması üzere nedenlerden Dolayı tüketiciler nezdinde 2022 yılı e-ticaret özelinde gerçekleştirilen kampanya periyotlarının eskisi kadar fayda sağlamadığı bir Yıl olarak değerlendirildi. Vaat edilen eserlerin gönderilmemesi, Aka firmaların bile gönderdikleri eserlerde kalite probleminin olması tüketicilerin firma ismine duyduğu inancı zedelediği gözlemlendi.
2022 yılı finans kesiminde de itimat kaybının yaşandığı bir Yıl olarak tarihe geçti. Aka ölçüdeki paralar çekilirken müşterinin bilgilendirilmemesi, provizyonda bekletilen süreçlerin iptal edilmemesi bu itimat kaybının sebepleri ortasında yer aldı. Finans dalında öne çıkan öteki şikayet bahisleri şu biçimde sıralandı: Kart aidatı ve süreç fiyatlarının hâlâ alınması, bankaların “krediniz hazır” diyerek müşterileri şubeye çağırıp vaat ettikleri kredi ölçülerini vermemesi, bankaya maaş taşındığında vaat edilen promosyon ölçülerinin yatırılmaması…
HABERSİZ ABONELİKLER VE FAHİŞ FİYATLAR İRTİBAT KESİMİNDE CAN SIKTI
2022 yılında bağlantı dalında en Fazla yaşanan külfetler ise sırasıyla şöyle sıralandı: Operatörlerin habersiz formda içerik servislerine abonelikler yaparak haksız fiyat talep etmesi, yükselen enflasyonla birlikte paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması…
EN çok ŞİKAYET EDEN KENT BU YIL DA DEĞİŞMEDİ
Nüfus ortalamasına nazaran 2022’de bin şahıs başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 63.4 şikayet yoğunluğuyla en Fazla şikayet eden Belde İstanbul oldu. İstanbul’u; Antalya, Ankara ve İzmir takip etti. Şikayetvar bilgilerine nazaran geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de Muş en az şikayet oluşturan Vilayet olarak kaydedildi. En az şikayetçi olan diğer vilayetler Hakkari, Adıyaman ve Kars olarak sıralandı.
EN çok ŞİKAYET ARALIK AYINDA GELDİ
2022’de 312 bin 182 şikayet sayısıyla en Fazla şikayet aralık ayında geldi. 2022’de en Fazla şikayet edilen gün pazartesi, Türkiye’nin en Fazla şikayet ettiği saat ise olarak 14:00 kaydedildi. Yıl boyunca en Fazla şikayetin geldiği tarih 29.11.2022 olarak belirlendi.
Yorum Yok