Mithat Yurdakul / ANKARA – Telefon ve internet faturalarına yönelik şikayetler Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu’nu (BTK) harekete geçirdi. Hazırlanan taslak düzenlemeye nazaran, telefon ve internet faturalarına yönelik vatandaşlardan gelen şikayetlerin oranı Yekün faturaların yüzde 1’ini aşarsa, şirketlere ceza kesebilecek. Vatandaşlar, telefon ve internet faturalarında yer Meydan tarife, hizmet, indirim, kampanya, vergiler üzere fiyatların tümü hakkında şikayette bulunabilecek.
Hazırlanan taslak düzenlemeye nazaran, 200 binden Çok abonesi olan bütün işletmeciler, fatura şikayetlerine karşı Mesul tutulacak.
Vatandaşlar, hizmet aldıkları Cerrah ya da internet servis sağlayıcısının sunduğu konuşma mühleti, internet kullanım mühleti, tarife, hizmet, indirimler, kampanyalar, vergi de dâhil olmak üzere Yekün fiyat üzere bütün hususları, hizmet aldığı şirkete şikayet edebilecek. Faturalı aboneliklerin yanı sıra, kontörlü sınırlara yüklenen kredi meblağları da şikayete bahis edilebilecek.
İşletmeler, kendilerine fiyatlar konusunda gelen şikayetleri her ay derleyecek. Ocak, nisan, temmuz ve ekim ayı sonunda, Yekün fatura meblağları içerisindeki şikayet oranını gösterir tablolar BTK’ya sunulacak. Şikayet oranları Yekün düzenlenen fatura sayısının yüzde 1’ini aşarsa şirketlere aştığı dönemki net satış gelirinin yüzde 2’si kadar ceza kesilebilecek. İşletmelerin şikayet sayısını hakikat bildirip bildirmediği ise BTK tarafından denetlenecek. Cerrah ve internet servis sağlayıcısı üzere bütün işletmelerin Davet merkezleri ile irtibatlı olan BTK, “ücret şikayeti” bildirimlerini başka bir belge olarak ele alacak. Şayet ağır şikayet gelen Cerrah ve internet servis sağlayıcıları şikayet sayısını az gösterirse re’sen inceleme başlatılacak.
KÖTÜ HİZMETE İFŞA
BTK, istenilen hizmet kalitesi oranlarını tutturamayan işletmelerin ölçümlerine ait raporları internet sitesi üzerinden kamuoyuna duyurabilecek. Faturalardaki fahiş fiyat artışlarının önlenmesinin öngörüldüğü düzenlemeyle örneğin aylık 100 liraya anlaşılmasına Karşın Öbür münasebetlerle faturalara yansıtılan birkaç liranın alınması da böylelikle şikayete bahis olabilecek. Taslak düzenlemenin 1 Temmuz 2023’te hayata geçmesi öngörülürken, o tarihe kadar yapılan şikayetler de değerlendirmeye alınacak.
Yorum Yok